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2020-08-14 01:50:45  来源:国内新闻网-人民日报
 

  原标题:全市首个市民诉求综合服务中心在大兴区成立

  “不仅能打电话还能到‘窗口’解决问题,这下更方便了!”8月13日,全市首个市民诉求综合服务中心在安定镇揭牌成立,吸引了大批村民围观咨询。同时,安定镇接诉即办应急处置小分队也正式授旗上岗,安定镇接诉即办工作迈入新的阶段,开启“线上+线下”服务群众新模式。

安定镇市民诉求综合服务中心安定镇市民诉求综合服务中心

  安定镇市民诉求综合服务中心由“线上”和“线下”两部分组成,主要负责大数据管理、社会管理、应急管理密切相关的辅助性、事务性工作,是听民生、聚民意、汇民情、解民忧的综合平台。“线上”部分负责受理12345市民服务热线、民意直通车热线、微博、微信等线上诉求,统一派单、统一督办,综合指挥调度。“线下”部分有三大服务功能,将接诉即办、信访办、司法所、人大代表4个部门“窗口化”,将服务前移,一站式受理群众诉求,提供综合化、专业化、多样化服务;遇到疑难诉求,则发挥“接诉即办”“吹哨报到”优势,汇集多部门力量,主动办理,综合分析研判,从而有效解决;对于突发事件、水电气暖等公共服务保障诉求,由应急处置小分队快速处置,省去派单、中转等中间环节,真正做到接诉“即”办、接诉“急”办。

安定镇市民诉求综合服务中心内业务员正在处理12345市民服务热线业务安定镇市民诉求综合服务中心内业务员正在处理12345市民服务热线业务

  近年来,安定镇接诉即办工作在“快、办”上下功夫,力求“办好、办优、办实”群众身边的操心事、烦心事、揪心事。今年5月有村民求助:“孙子已到上学年龄,却还没有户口”。由于未婚生育导致孩子没有办理户口,且孩子生父去世、生母回原籍老家杳无音讯、现由爷爷奶奶抚养等特殊因素,遇到诸多壁垒。安定镇接诉即办主管领导、人大主席王作军了解情况后,立即表态:“您的事就是我们的事,我们的事怎么办,您的事就怎么办。”

  只要真心为民办事,就没有办不成的事。安定镇特事特办,通过协调司法所提供法律服务,协助变更法定监护人,则成派出所联系孩子生母、出具亲子鉴定等相关证明,教委与学校方面提前录入入学信息……并“吹哨”区级相关部门给予配合和帮助,历时两个月最终解决困扰了这个特殊家庭五年的难题,孩子顺利办理户口并按时入学。王作军表示,通过这个案例受到启发,总结和梳理经验,探索出新的“接诉即办”全流程工作体系。

群众到接诉即办窗口反映诉求群众到接诉即办窗口反映诉求

  安定镇市民诉求综合服务中心的成立是接诉即办工作创造性的延伸,是一项创新改革,它将最大程度发挥“接诉即办”听民声、办实事、解民忧的初衷,成为保障和改善民生新的突破口和着力点。

  来源:北京大兴官方发布 安定镇 郑伟乔

责任编辑:朱学森

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