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2020-07-13 13:58:16  来源:国内新闻网-人民日报
 

  原标题:报告:疫情期间80%儿科诊所门诊量下降,医美门诊持平

  疫情期间中国基层诊所的发展情况有了一份数据分析。

  7月11日至12日,丁香园诊所发展联盟在杭州举办2020中国诊所发展大会,会上发布了《后疫情时代中国基层诊所发展报告》(简称“报告”)。澎湃新闻记者从大会了解到,该报告共有4000多家诊所参与调研,覆盖全国26个省市,其中广东、山东、河南三省的比例最高,共收集疫情影响下的诊所生存和发展数据达14000多条,从疫情期间诊所的生存现状、信心指数和用户就医行为变化等角度对行业进行调研,并梳理了疫情后诊所用户就医行为和需求。

  报告数据显示,96%的诊所在疫情期间停诊1-3个月;复工后,门诊量受影响最大的专科是儿科、外科、内科;超八成诊所启动线上服务,核心为维护患者关系;疫情后,用户线上诊疗习惯还得到保留。

  现状:93%受影响停诊,儿科门诊下降80%

  根据《2019年中国卫生健康统计年鉴》,截至2018年年底,中国诊所(医务室、护理站)数量,排名前5的省份分别是河北、山东、四川、广东、辽宁,诊所数量超过1万家的省份有7个。新冠疫情对各行各业都产生了冲击,作为最小医疗单元的基层诊所受到的影响更为直接。据统计,2020年1月至5月共注销、吊销关键词为“诊所”的相关企业共1356家,其中1月至3月为570家,4月至5月为786家。

  报告的调研数据也显示,疫情期间,93%的诊所受疫情影响停诊,停诊1个月以内的诊所占24%,大部分诊所停诊时间在1个月到3个月之间,比例为96%。

  具体到不同科室,儿科、外科、内科门诊量受疫情的影响最大,有80%的儿科诊所门诊量下降,原因是疫情防控期间的居家隔离措施有效阻断了传染途径。疫情之后,虽然社会生活逐步恢复常态,但公共场合仍要求带好口罩,降低了各类常见传染疾病的传播机率。

  值得注意的是,不同于其他科室,医疗美容科门诊量与疫情前相比基本持平。对此,张强医生集团创始人张强表示,医美等专科可以有更多生活化的产品输出,相对来说更加高频,可以产生生活消费类的医疗,因此更加有竞争优势。

  应对:83%拓展线上服务,91%深化培训

  在疫情带来病人少、获客难的压力下,诊所的经营理念与方式也在全面升级。

  疫情期间,83%的诊所积极拓展线上服务,开展的服务类型中,微信(群)答疑是最主要的渠道,占比92%,其次是电话咨询。不过56%的诊所表示,开通线上服务是为维护患者关系,提高服务流程的完整度。

  报告显示,73%的诊所门诊量同比下降40%以上,这使得诊所管理者不得不更加关注内功的修炼,花精力来提升自我、打造品牌。停诊期间,91%的诊所开展了员工培训。

  值得一提的是,在诊所管理者认为员工最需要提升的能力中,排第一的是营销获客,占74%,但仅33%的诊所在停诊期间开展了相关培训,重点开展的培训项目前三是:专业技能(64%)、服务能力(57%)和诊疗流程(54%)。

  对此,丁香园副总裁,丁香诊所负责人杨泽方表示,质量和口碑才是最重要的,在专业能力和服务能力上做培训虽然对获客来说是慢功夫,但积累半年以上效果是可见的;相反,重市场运作,轻医疗质量则随时可能遭遇危机。

  该观点在“疫情后诊所用户就医行为和需求”这一章节中也得到了数据验证。数据显示,“口碑推荐”是用户首次选择诊所就诊的最主要因素,比例高达75%,远超排名第二的线上推广(20%)。用户持续选择一家诊所就诊,最看重的前3个因素是医生专业水平(91%)、患者评价反馈(67%)和医护人员态度(55%)。

  此外,报告还发现,疫情期间大众使用线上医疗的习惯在疫情后得到了保留。疫情发生以来,96%使用过线上服务的诊所社群用户认为线上医疗可以解决问题。丁香医生问诊平台的数据也显示,3月至5月用户数量、问诊量较疫情前翻了近1倍。

责任编辑:郑亚鹏

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